Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
surawin

Điều 1 — Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "surawin" hoặc "Nền tảng": Là trang web surawin.net và toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm, tính năng được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": Là cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của surawin.
• "Tài khoản": Là hồ sơ cá nhân do Người chơi tạo ra trên nền tảng surawin, bao gồm thông tin đăng ký, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi slot, đá gà, bắn cá, xổ số và các hình thức giải trí có thưởng khác được cung cấp trên surawin.
• "Tiền thực": Là số dư VNĐ trong tài khoản Người chơi được nạp từ các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Là số dư bonus được surawin cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả Người chơi sử dụng dịch vụ của surawin, bất kể hình thức truy cập (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hay bất kỳ thiết bị nào khác). Ngoài tài liệu này, một số dịch vụ cụ thể có thể có điều khoản bổ sung riêng, và trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản bổ sung của dịch vụ cụ thể đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

---

Điều 2 — Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

surawin có quyền và nghĩa vụ xác minh độ tuổi của Người chơi bất kỳ lúc nào. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu) để xác minh danh tính và độ tuổi.

2.2 Một tài khoản cho mỗi người

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản trên surawin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

2.3 Tính chính xác của thông tin đăng ký

Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và phương thức thanh toán. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác là căn cứ để surawin từ chối xử lý giao dịch rút tiền và/hoặc đình chỉ tài khoản.

2.4 Cư trú và khu vực địa lý

Người chơi có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực cư trú của mình. surawin không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ việc Người chơi sử dụng dịch vụ tại khu vực mà hoạt động này bị hạn chế hoặc cấm đoán.

---

Điều 3 — Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

3.1 Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi có toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của tài khoản surawin. Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ cá nhân nào khác. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Người chơi đều được xem là do chính Người chơi thực hiện.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép, Người chơi phải thông báo ngay cho surawin qua kênh hỗ trợ 24/7. surawin sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra theo yêu cầu của Người chơi.

3.2 Hành vi bị nghiêm cấm

Trong quá trình sử dụng dịch vụ surawin, Người chơi tuyệt đối không được phép thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận, giả mạo thông tin hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, phần mềm phân tích kèo trái phép hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hệ thống của surawin
• Thông đồng với Người chơi khác hoặc nhân viên surawin để trục lợi bất hợp pháp
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót kèo hoặc lỗi hệ thống để đặt cược; trong trường hợp này surawin có quyền hủy các cược liên quan
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới
• Đăng tải, truyền tải nội dung xúc phạm, bôi nhọ hoặc vi phạm pháp luật thông qua kênh hỗ trợ của surawin

---

Điều 4 — Giao Dịch Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

surawin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác được liệt kê trong phần thanh toán của tài khoản. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường hoàn thành trong vòng 30 giây đối với ví điện tử.

4.2 Rút tiền

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Để thực hiện rút tiền, Người chơi cần:

• Đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) với tài liệu hợp lệ
• Rút về đúng phương thức thanh toán đã được xác minh và liên kết với tài khoản
• Đảm bảo không có điều kiện vòng cược tiền thưởng đang chờ hoàn thành
• Tài khoản không đang trong trạng thái bị điều tra hoặc tạm khóa

Thời gian xử lý rút tiền: tối đa 15 phút đối với ví điện tử MoMo và ZaloPay; tối đa 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng nội địa, kể cả ngày cuối tuần và ngày lễ.

4.3 Xác minh giao dịch

surawin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm mục đích phòng chống rửa tiền và bảo vệ tài khoản Người chơi. Trong thời gian xác minh, giao dịch rút tiền sẽ tạm thời bị giữ lại nhưng số dư vẫn được bảo toàn trong tài khoản.

---

Điều 5 — Điều Khoản Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng của surawin đều tuân theo điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang Tiền thưởng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi:

• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp
• Mỗi chương trình khuyến mãi áp dụng giới hạn một lần nhận thưởng trên mỗi tài khoản, hộ gia đình hoặc địa chỉ IP
• surawin có quyền hủy bỏ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản

5.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Trước khi có thể rút số dư phát sinh từ tiền thưởng, Người chơi phải hoàn thành số vòng cược tối thiểu theo quy định của từng chương trình. Thông thường, yêu cầu vòng cược dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng, tùy thuộc vào từng chương trình cụ thể. Chi tiết vòng cược luôn được ghi rõ ràng trong điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi.

---

Điều 6 — Quy Tắc Cá Cược và Trò Chơi

6.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống surawin xác nhận thành công và được phản ánh trong lịch sử cược của tài khoản. surawin có quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào trong các trường hợp sau:

• Tỷ lệ kèo được hiển thị do lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sai sót dữ liệu
• Sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc thay đổi định dạng đáng kể
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc thao túng kết quả
• Lệnh cược vi phạm các quy định đặt cược tối đa của từng sự kiện

6.2 Kết quả và giải quyết cược

Kết quả của các sự kiện thể thao được xác định dựa trên thông tin từ các nguồn chính thức như ban tổ chức giải đấu, hãng thông tấn thể thao uy tín và dữ liệu trực tiếp. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về surawin sau khi đối chiếu với nguồn thông tin chính thức.

6.3 Giới hạn cược

surawin áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và từng sự kiện. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện, thị trường cược và cấp độ tài khoản của Người chơi. surawin có quyền điều chỉnh giới hạn cược của bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi cược bất thường.

---

Điều 7 — Trách Nhiệm và Giới Hạn Bồi Thường

7.1 Giới hạn trách nhiệm của surawin

surawin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của Người chơi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, surawin không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát lợi nhuận kỳ vọng hoặc cơ hội cá cược do gián đoạn dịch vụ
• Tổn thất phát sinh từ việc Người chơi tự bộc lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba
• Sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc thiết bị của Người chơi
• Hậu quả pháp lý phát sinh từ việc Người chơi sử dụng dịch vụ tại khu vực bị hạn chế

7.2 Bồi thường từ phía Người chơi

Người chơi đồng ý bồi thường và giữ cho surawin không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí và phí tổn (bao gồm phí pháp lý) phát sinh từ: vi phạm Điều khoản và Điều kiện này, vi phạm quyền của bên thứ ba, hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào của Người chơi khi sử dụng dịch vụ surawin.

---

Điều 8 — Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

8.1 Thu thập và sử dụng dữ liệu

surawin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

8.2 Bảo mật kỹ thuật

Mọi giao dịch và dữ liệu trao đổi giữa Người chơi và surawin được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Thông tin tài chính nhạy cảm được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa quốc tế và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

8.3 Không chia sẻ với bên thứ ba

surawin không bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của Người chơi cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp: yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; phòng chống gian lận và rửa tiền theo quy định quốc tế; hoặc cung cấp cho các đối tác dịch vụ thanh toán được ủy quyền để xử lý giao dịch.

---

Điều 9 — Chơi Có Trách Nhiệm

9.1 Công cụ tự bảo vệ

surawin cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm sau, có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa để tránh vượt quá ngân sách giải trí
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo nhắc nhở sau khoảng thời gian chơi nhất định
• Nghỉ ngơi tạm thời (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản hoàn toàn trong thời hạn từ 6 tháng đến vĩnh viễn

9.2 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Người chơi nên xem xét lại thói quen cá cược nếu nhận thấy các dấu hiệu sau: cá cược vượt quá khả năng tài chính, cảm thấy cần cá cược để giải quyết vấn đề tài chính, che giấu hoạt động cá cược với người thân, không thể dừng chơi dù đã có ý định, hoặc cá cược ảnh hưởng đến công việc và các mối quan hệ xã hội.

---

Điều 10 — Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

10.1 Đình chỉ do vi phạm

surawin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi
• Sử dụng phần mềm hoặc phương pháp bất hợp pháp để can thiệp vào hệ thống
• Người chơi dưới 18 tuổi

Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, surawin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng, và không có nghĩa vụ hoàn trả.

10.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng surawin. Trước khi đóng tài khoản, Người chơi cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư tiền thực còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tiền). Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khi đóng tài khoản.

---

Điều 11 — Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp có khiếu nại hoặc tranh chấp, Người chơi cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng surawin qua Live Chat hoặc Zalo OA và mô tả chi tiết vấn đề. Thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 1 giờ.
2. Bước 2: Nếu không được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email hỗ trợ với đầy đủ bằng chứng liên quan. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét và ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc.

11.2 Quyết định cuối cùng

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, lỗi kỹ thuật hoặc diễn giải điều khoản, quyết định của surawin sau khi đã trải qua quy trình khiếu nại đầy đủ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc. surawin cam kết xử lý tất cả khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và dựa trên bằng chứng khách quan.

---

Điều 12 — Sửa Đổi Điều Khoản

surawin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, surawin sẽ thông báo cho Người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo hiển thị trực tiếp trên trang web surawin.net
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người chơi
• Thông báo qua Zalo OA của surawin

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc Người chơi đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, Người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực theo quy trình tại Điều 10.2.